ברוכים הבאים לאתר טל עיצובים (להלן: “האתר” או “החברה- ישכון לבטח יעוץ ואחזקות”). אנו עושים כל מאמץ לספק לכם מוצרים איכותיים בעיצוב ייחודי וברמת הגימור הגבוהה ביותר, לצד חווית קנייה ושירות מקצועיים.
מסמך זה מגדיר את מדיניות האחריות ותנאי קבלת המוצרים עבור הזמנות המבוצעות באתר או ישירות מול החברה (כולל רכישות סיטונאיות, מוצרים בעיצוב אישי והזמנות מרוכזות). עצם ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.
1. היעדר אחריות מוצר (Warranty Disclaimer)
המוצרים הנמכרים באתר (לרבות פריטי יודאיקה, מתנות בעיצוב אישי, מוצרי הדפסה ופריטי דקורציה) מסופקים כפי שהם (“As-Is”).
החברה אינה מספקת אחריות מכל סוג שהוא – בין אם מפורשת ובין אם משתמעת – לגבי השימוש במוצרים, בלאי טבעי, שינויי גוון, נזקי מים, שבר, או כל פגם הנובע משימוש שאינו תואם את אופי המוצר לאחר מסירתו ללקוח.
מאחר וחלק מהמוצרים מיוצרים מחומרים טבעיים או בהתאמה אישית, ייתכנו שינויים קלים בטקסטורה, בצבע או במידות לעומת התמונות המוצגות באתר, ושינויים אלו אינם נחשבים לפגם במוצר.
2. אחריות על הגעת המוצר בשלמותו
האחריות הבלעדית הניתנת על ידי “טל עיצובים” היא על שלמות המוצר בעת הגעתו ומסירתו לידי הלקוח.
אנו מתחייבים כי המוצרים נארזים בקפידה ובאופן מקצועי במחסנינו על מנת להבטיח הגעה בטוחה ותקינה ליעדם.
במקרה שבו מוצר נפגם, נשבר או ניזוק במהלך השינוע והמשלוח (לפני מסירתו הסופית), החברה תישא באחריות ותדאג לפתרון הולם – החלפת המוצר או זיכוי, בהתאם לשיקול דעתה המקצועי ובתיאום מול הלקוח.
שימו לב: באחריות המזמין (הלקוח או נציגו) לבדוק את תכולת המשלוח, שלמות האריזה ותקינות המוצרים באופן יסודי מיד עם קבלתם.
3. חלון זמנים קשיח להגשת תלונות (חלון 48 השעות)
כל הודעה על מוצר שהגיע פגום, חסר או שבור, יש להעביר לשירות הלקוחות של החברה בכתב (באמצעות דואר אלקטרוני או ווטסאפ) בתוך 48 שעות בלבד ממועד קבלת המשלוח (על פי אישור המסירה של חברת השליחויות או חתימת מקבל המטען).
לפנייה יש לצרף: מספר הזמנה/חשבונית, תיאור ברור של הבעיה וצילום ברור של המוצר הפגום ואריזתו המקורית.
לאחר חלוף 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה, לא יתקבלו, לא ייבחנו ולא יאושרו כל תלונות, דרישות או טענות לגבי פגמים, שברים, חוסרים או אי-התאמה במוצרים. לאחר מועד זה, יראו את המוצרים כאילו הגיעו ליעדם כשהם שלמים, תקינים ולשביעות רצונו המלאה של הלקוח.
